ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА
Мы стремимся сделать процесс покупок максимально комфортным. Если приобретенный товар вам не подошел или имеет производственный брак, вы можете вернуть или обменять его в соответствии с законодательством РФ.
Товар должен быть упакован в оригинальную заводскую упаковку. Пожалуйста, обеспечьте сохранность товарного вида, ярлыков и потребительских свойств. Внешнюю защитную транспортную упаковку бесплатно предоставят и оформят сотрудники СДЭК при сдаче отправления в пункте выдачи.
Если товар не имеет дефектов, но не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации:
Вы можете вернуть товар в любой момент до его получения, а также в течение 7 дней после передачи товара (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» при дистанционной торговле).
Полностью сохранен товарный вид (нет следов эксплуатации, носки, загрязнений), сохранены потребительские свойства, фабричные ярлыки, бирки, пломбы и заводская упаковка. Наличие электронного чека или истории заказа желательно (но отсутствие чека не лишает вас права ссылаться на другие доказательства покупки).
При возврате товара надлежащего качества стоимость обратной доставки (транспортные расходы СДЭК) оплачивается покупателем.
Товаром ненадлежащего качества считается товар, имеющий существенные производственные недостатки, дефекты или который не может обеспечить свои функциональные свойства.
Претензии по качеству принимаются в течение гарантийного срока или срока годности товара. Если срок не установлен — в разумный срок, но не позднее 2 лет со дня получения.
Вы вправе потребовать замену на аналогичный товар, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатков или полностью отказаться от покупки и вернуть уплаченную сумму.
Магазин вправе провести экспертизу. Если дефект возник по вине покупателя из-за нарушения правил эксплуатации, покупателю может быть предложено возместить расходы на экспертизу.
При подтверждении производственного брака все расходы по обратной пересылке товара через СДЭК берет на себя интернет-магазин.
Возврат заказов осуществляется через удобный сервис «СДЭК Клиентский возврат».
— Аккуратно поместите товар в оригинальную заводскую упаковку.
— Вложите накладную, прилагаемую к заказу.
— Проверьте комплектацию (бирки, этикетки, элементы декора).
Самостоятельно заклеивать посылку в сторонние пакеты не нужно.
— В удобном для вас пункте СДЭК, сообщите сотруднику:
«У меня клиентский возврат» и назовите код магазина "1969666".
— Предъявите паспорт (или CDEK ID) для верификации личности.
— Сотрудник СДЭК проверит отправление, бесплатно упакует его
в транспортную упаковку и выдаст вам накладную.
Сохраняйте её до получения денег.
Денежные средства возвращаются в течение 10 дней с момента предъявления требования и поступления товара на наш склад (согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»).
Перечисление средств осуществляется строго на те же реквизиты (ту же банковскую карту), с которых производилась оплата заказа.
Сроки зачисления денег на карту зависят от вашего банка-эмитента и обычно составляют от 1 до 5 рабочих дней.
Если у вас возникли вопросы по подбору размера, условиям обмена или деталям работы сервиса, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов через контакты на сайте frht.ru.
